Profil du client
Le leader immobilier romand doté d'un savoir-faire historique dans la gestion de locatifs et de copropriétés
Ce réseau d'agences propose des services à l'immobilier, la location, la vente, la construction et cherche à rassembler tous les appels entrants.
Situation
Il veut assurer la création d'une base de données des clients existants et potentiels cherchant à louer/acheter un appartement
Valoriser l'accueil par téléphone
Répondre à l'appelant de manière chaleureuse et professionnelle.
Créer un dossier client
Saisir de manière précise les coordonnées de l'appelant pour la base de données.
Garantir le suivi des appels
Gérer le suivi de chaque appel et la transmission de message (au collaborateur concerné).
Filtrer les appels indésirables
Traiter dans un premier temps les appels indésirables ou les demandes marketing.
Solution
La solution proposée consiste en 3 parties :
Création d'une base de données
Base de données sécurisée au sein du logiciel de scripting/CRM avec les coordonnées des clients.
Formulaire sur mesure
Elaboration d'un formulaire sur lequel les agents saisissent les coordonnées de l'appelant et le motif de l'appel.
Transfert de messages
Formulaire envoyé immédiatement au collaborateur concerné qui assure le suivi.
Résultats
Les agences immobilières ont pu atteindre 4 objectifs importants :
Suivi de chaque appel
Une réponse assurée de 7h30 à 18h30 du lundi au vendredi.
Reporting hebdomadaire
Un résumé avec les détails des contacts de chaque semaine.
Confidentialité des données
Un accord de confidentialité signé par les agents et un stockage en Suisse.
Baisse des coûts
Une réduction des frais en recrutement de personnel administratif.