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L’un des plus importants promoteurs immobiliers de la région lémanique.

Actif depuis plus de 30 ans dans la vente et la valorisation de biens, il offre le meilleur rapport qualité/modernité.

Il a constaté l’importance de fournir un support à son site Internet pour :

Répondre aux demandes au sujet des promotions immobilières et offrir un suivi.

Renseigner qualitativement au sujet du type et du lieu du logement recherché.

Fournir une assistance à l’appelant lors de la saisie de sa demande en ligne.

Modifier les coordonnées du client enregistrées dans la base de données.

La solution proposée consiste en 3 parties :

1

Une mise en service d’un numéro gratuit 0800 opérationnel de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

2

La réalisation d’un script d’appels adapté aux sollicitations des clients existants et potentiels.

3

La formation de 8 Agents Customer Care à la réponse aux FAQs et à la création d’un nouveau dossier client.

L’entreprise a pu atteindre 4 objectifs importants :

1

Une réponse assurée de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi (en jours ouvrables).

2

Une satisfaction clients et une notoriété renforcées de l'entreprise en Suisse Romande.

3

Un support au site Internet permettant de ne plus manquer aucun appel.

4

Une diminution conséquente des coûts (frais de gestion et de personnel).

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