Aperçu

Un nombre non négligeable d’entreprises délègue une partie de leurs activités, que ce soit, par exemple, au niveau informatique ou les ressources humaines.

L’une des fonction clé dans toute entreprise est la gestion de l’interaction client.

Cela garantit que chaque appel de clients potentiels ou existants est traité.

Les appels peuvent être transférés aux personnes ou aux départements concernés.

Les informations relatives au client peuvent être enregistrées dans une base de données CRM (par ex. Synthesys ou Salesforce).

Type de services

La gamme de services inclut :

• Services de standard téléphonique (qui peut remplacer ou être complémentaire à la téléphoniste)
• Gestion des abonnements (y compris création et maintenance des bases de données clients)
• Services d’assurances (gestion des bases de données ainsi que le suivi des prospects et des offres)
• Gestion de base de données de carte de crédit et services similaires (cartes perdues ou volées, limites de crédit)
• Gestion de billetterie
• Services de location de voiture
• Tele-Banking

Reporting

Les clients utilisant les services BPO reçoivent à la fin de chaque mois un rapport détaillé sur l’activité.

Les rapports comprennent des graphiques qui montrent les tendances et les moyennes du mois écoulé.