Notre politique de price match

#1

Fournir la meilleure qualité de service disponible sur le marché suisse.

#2

Proposer des services qu’aucun autre compétiteur du marché suisse ne peut offrir.

#3

Garantir le meilleur prix en s’alignant sur les offres de nos concurrents (pour des services similaires)

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Pourquoi Digicall?

8 raisons de choisir Digicall :

#1

30 ans d’expérience

#2

Solutions sur mesure et customisables en tout temps

#3

Qualité de service irréprochable

#4

Staff professionnel à tous les niveaux

#5

Formation continue des télésecrétaires

#6

Team dédié au service client

#7

Flexibilité

#8

Infrastructure à la pointe technologique

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Aperçu

Chaque appel à votre entreprise est important.

Des appels manqués représentent des clients mécontents et/ou perdus définitivement.

Nous offrons une gamme de services personnalisés conçus pour répondre aux besoins de chacun de nos clients, allant de la PME aux multinationales.

Services à valeur ajoutée

Un ou plusieurs numéro(s) dédié(s), sur le(s)quel(s) les appels sont routés, est (sont) attribué(s) à chaque client.

Pour chaque numéro, le client décide de :

  • Réponse personnalisée (par ex. «ABC Service de dépannage, Bonjour»)
  • Langue(s) (F,D,E,I)
  • Horaire (heures de bureau ou 24h/24)
  • Callback (dans le cas où la ligne est occupée, l’appelant a la possibilité de presser une touche afin qu’un agent le recontacte dans les 3 à 5 minutes)
  • Quittance – permet aux utilisateurs de service mobile (natel ou pager) de confirmer la réception des messages importants

Gamme de services

La gamme de services que nous offrons inclut :

  • Le support aux services d’urgence et de dépannage
  • Les agents suivent une procédure prédéfinie afin de s’assurer que les messages sont transmis aux personnes de piquet.
  • La prise de commandes y compris les transactions et paiements par carte de crédit (sur le site web du client ou dans un formulaire prédéfini)
  • Help desk (réponse aux FAQ’s, questions fréquentes)

Transfert de message

Chaque message enregistré par l’agent est transmis en temps réel à une adresse email définie.

Des copies du message peuvent également être envoyées par sms.

Reporting

Les clients peuvent choisir de recevoir des rapports mensuels détaillés comprenant notamment le nombre d’appels pour une période donnée, le délai moyen de réponse ainsi que l’origine des appels.

Les rapports peuvent également être personnalisés afin de filtrer le type de données (par exemple, distinction entre appels urgents et non urgents)

Utilisateurs spécifiques

Notre gamme de clients allant des PMEs aux grandes entreprises comprend :

  • Indépendants
  • Services d’urgences et de dépannages
  • Hôpitaux et cliniques
  • Services juridiques
  • Sites de e-commerce
  • Départements de support technique
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