Profil du client
L’un des plus importants promoteurs immobiliers de la région lémanique
Actif depuis plus de 30 ans dans la vente et la valorisation de biens, il offre le meilleur rapport qualité/modernité.
Situation
Il a constaté l’importance de fournir un support à son site Internet pour :
Améliorer son service
Répondre aux demandes au sujet des promotions immobilières et offrir un suivi.
Apporter un conseil
Renseigner qualitativement au sujet du type et du lieu du logement recherché.
Compléter un formulaire
Fournir une assistance à l’appelant lors de la saisie de sa demande en ligne.
Réviser un dossier client
Modifier les coordonnées du client enregistrées dans la base de données.
Solution
La solution proposée consiste en 3 parties :
Numéro national unique
Une mise en service d’un numéro gratuit 0800 opérationnel de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi.
Script personnalisé
La réalisation d’un script d’appels adapté aux sollicitations des clients existants et potentiels.
Formation complète
La formation de 8 Agents Customer Care à la réponse aux FAQs et à la création d’un nouveau dossier client.
Résultats
L’entreprise a pu atteindre 4 objectifs importants :
Réponse personnalisée
Une réponse assurée de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi (en jours ouvrables).
Service irréprochable
Une satisfaction clients et une notoriété renforcées de l'entreprise en Suisse Romande.
Assistance téléphonique
Un support au site Internet permettant de ne plus manquer aucun appel.
Baisse des coûts
Une diminution conséquente des coûts (frais de gestion et de personnel).